收不到客戶寄來的信件
若您發現收不到外部人員寄過來的信件，請協助進行以下檢查事項。
信件是否跑到垃圾郵件？
管理員請先和收件者確認，信件是否跑到垃圾郵件裡面了。
我們遇過非常多客戶回報說email沒有在垃圾郵件裡面，事後才發現該管理員根本沒有和收件者親自確認過，造成問題延宕良久，因此請務必先確認喔。
您可以把以下步驟提供給收件者，請他搜尋垃圾郵件和垃圾桶。
若重要的客戶的信件時常跑到垃圾郵件，請參考自建垃圾郵件篩選器，讓特定人士的email略過垃圾郵件篩選程序。
網域的MX記錄值是否消失？
若網域的MX記錄值消失，等於沒有人知道貴公司的地址，信件當然會寄不過來。
照理來說，MX記錄值若消失，那網域所有用戶都收不到信件。不過由於檢查的方式非常簡單，因此我們建議您直接檢查。
請開啟Google Admin Toolbox，於「名稱」輸入網域名稱，然後點選下面的MX，若畫面有跑出Google的MX記錄值，那代表MX記錄值正常，是其他原因造成您無法收信。
如果跑出來的訊息是Record not found!，那代表網域的MX值跑掉囉，請至您的DNS後台，把這5筆MX記錄值貼回去，生效後就能正常收信了。
檢查電子郵件記錄搜尋
上面兩項都檢查沒問題後，請至管理控制台檢查「電子郵件記錄搜尋」，透過時間、寄件人、收件人等條件找尋信件傳輸記錄。
(以下截圖礙於隱私，已經把郵件ID和收信人、寄件人等資訊移除，您實際上會看到這些資訊。)
從以上圖例我們可以發現，此封email雖然成功進入Gmail的郵件伺服器，但信件最終被隔離了，所以管理員需要到管理員隔離區允許或拒絕該郵件。
上面的做法都沒用，我該怎麼辦？
若上述做法都沒用，或是無法透過電子郵件記錄搜尋到該封email，那極有可能對方連email都沒有從他們的郵件主機送出。
我們建議您和對方確認狀況，或是透過右下角的聊天室與我們聯絡喔。
更多「Google Workspace 用戶常見問題」相關常見問題
Q新增、刪除使用者帳號
Q透過GWMMO從Outlook遷移資料
Q透過GWSMO與Outlook同步
Q還原被刪除的使用者帳號
Q查看使用者記錄事件
Q還原使用者的Gmail信件和雲端硬碟資料
Q查看管理員記錄事件
Q強制將帳號登出裝置
Q使用保管箱搜尋和匯出功能
Q重設使用者密碼、名稱
Q系統預設的管理員角色
Q電子郵件發信限制
