收不到客戶寄來的信件
若您發現收不到外部人員寄過來的信件,請協助進行以下檢查事項。
信件是否跑到垃圾郵件?
管理員請先和收件者確認,信件是否跑到垃圾郵件裡面了。
我們遇過非常多客戶回報說email沒有在垃圾郵件裡面,事後才發現該管理員根本沒有和收件者親自確認過,造成問題延宕良久,因此請務必先確認喔。
您可以把以下步驟提供給收件者,請他搜尋垃圾郵件和垃圾桶。
網域的MX記錄值是否消失?
若網域的MX記錄值消失,等於沒有人知道貴公司的地址,信件當然會寄不過來。
照理來說,MX記錄值若消失,那網域所有用戶都收不到信件。不過由於檢查的方式非常簡單,因此我們建議您直接檢查。
請開啟Google Admin Toolbox,於「名稱」輸入網域名稱,然後點選下面的MX,若畫面有跑出Google的MX記錄值,那代表MX記錄值正常,是其他原因造成您無法收信。
![](https://cs.tscloud.com.tw/wp-content/uploads/2022/09/網域MX正常.png)
如果跑出來的訊息是Record not found!,那代表網域的MX值跑掉囉,請至您的DNS後台,把這5筆MX記錄值貼回去,生效後就能正常收信了。
檢查電子郵件記錄搜尋
上面兩項都檢查沒問題後,請至管理控制台檢查「電子郵件記錄搜尋」,透過時間、寄件人、收件人等條件找尋信件傳輸記錄。
(以下截圖礙於隱私,已經把郵件ID和收信人、寄件人等資訊移除,您實際上會看到這些資訊。)
![](https://cs.tscloud.com.tw/wp-content/uploads/2022/09/電子郵件被隔離.png)
從以上圖例我們可以發現,此封email雖然成功進入Gmail的郵件伺服器,但信件最終被隔離了,所以管理員需要到管理員隔離區允許或拒絕該郵件。
若上述做法都沒用,或是無法透過電子郵件記錄搜尋到該封email,那極有可能對方連email都沒有從他們的郵件主機送出。
我們建議您和對方確認狀況,或是透過右下角的聊天室與我們聯絡喔。
更多「Google Workspace 用戶常見問題」相關常見問題
Q新增、刪除使用者帳號
Q透過GWMMO從Outlook遷移資料
Q透過GWSMO與Outlook同步
Q還原被刪除的使用者帳號
Q查看使用者記錄事件
Q還原使用者的Gmail信件和雲端硬碟資料
Q查看管理員記錄事件
Q強制將帳號登出裝置
Q使用保管箱搜尋和匯出功能
Q重設使用者密碼、名稱
Q系統預設的管理員角色
Q電子郵件發信限制