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若您發現收不到外部人員寄過來的信件,請協助進行以下檢查事項。

信件是否跑到垃圾郵件?

管理員請先和收件者確認,信件是否跑到垃圾郵件裡面了。

我們遇過非常多客戶回報說email沒有在垃圾郵件裡面,事後才發現該管理員根本沒有和收件者親自確認過,造成問題延宕良久,因此請務必先確認喔。

您可以把以下步驟提供給收件者,請他搜尋垃圾郵件和垃圾桶

若重要的客戶的信件時常跑到垃圾郵件,請參考自建垃圾郵件篩選器,讓特定人士的email略過垃圾郵件篩選程序。

網域的MX記錄值是否消失?

若網域的MX記錄值消失,等於沒有人知道貴公司的地址,信件當然會寄不過來。

照理來說,MX記錄值若消失,那網域所有用戶都收不到信件。不過由於檢查的方式非常簡單,因此我們建議您直接檢查。

請開啟Google Admin Toolbox,於「名稱」輸入網域名稱,然後點選下面的MX,若畫面有跑出Google的MX記錄值,那代表MX記錄值正常,是其他原因造成您無法收信。

如果跑出來的訊息是Record not found!,那代表網域的MX值跑掉囉,請至您的DNS後台,把這5筆MX記錄值貼回去,生效後就能正常收信了。

檢查電子郵件記錄搜尋

上面兩項都檢查沒問題後,請至管理控制台檢查「電子郵件記錄搜尋」,透過時間、寄件人、收件人等條件找尋信件傳輸記錄。

(以下截圖礙於隱私,已經把郵件ID和收信人、寄件人等資訊移除,您實際上會看到這些資訊。)

從以上圖例我們可以發現,此封email雖然成功進入Gmail的郵件伺服器,但信件最終被隔離了,所以管理員需要到管理員隔離區允許或拒絕該郵件。

上面的做法都沒用,我該怎麼辦?

若上述做法都沒用,或是無法透過電子郵件記錄搜尋到該封email,那極有可能對方連email都沒有從他們的郵件主機送出。

我們建議您和對方確認狀況,或是透過右下角的聊天室與我們聯絡喔。

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