「使用3CX搭配GCP的雲端總機組合，未來拓展新據點也不需再另外安裝設備或線路。」

摘要

生堯砥研有限公司（以下簡稱「生堯砥研」）為了因應持續擴增的營運規模及事業據點，選擇使用 3CX 搭配 GCP 的雲端總機，解決建置實體通話設備的高成本及同仁外出後難以聯繫的不便，同時選擇可與雲端總機搭配的銷售流程管理系統 Pipedrive，讓因長久累積而雜亂的客戶資料有效的雲端化。

在菁英經銷商田中系統的導入協助下，使用 3CX 通話時便能一覽曾與客戶聯繫的紀錄，有效的提升了整體的客戶服務品質。

客戶基本資訊

生堯砥研有限公司

面臨的挑戰

公司擴大營運且跨樓層，建置實體設備不符成本

近年來，生堯砥研的營運規模持續擴大，員工人數也陸續增加，為了提高工作效率，公司將組織架構切分為多個部門及工作樓層，且為了讓跨樓層工作的同仁們能夠更方便地使用內線或轉接分機，必須新增許多電話線路、插座及管線設備。

然而，原有的實體電話主機有線路數量的限制，因此在評估設備更新的費用及需要花費的時間成本，及考慮到未來有擴展至其他國家的計畫後，決定尋找一個可以滿足需求並能因應未來擴充的電話主機。

員工外出沒有統一的聯繫方式，通話記錄難以保存

生堯砥研的客戶遍及全台及海外市場，因此公司員工經常需要出差或外出拜訪客戶。然而，離開辦公室後，員工只能使用個人的行動電話或Line聯繫客戶，這不僅對個人非常不便，而且通聯記錄也散落各處，給公司管理帶來困難。

尤其是在緊急情況下，其他員工只能從通訊錄找出電話號碼或翻找Line的名稱，進一步加大了聯繫的困難。

因此，公司需要一個統一的通訊平台，使員工可以隨時隨地使用公司提供的通訊工具來聯繫客戶，同時也方便公司管理通聯記錄。

客戶資料四散且複雜，花費許多時間查找聯絡方式

自1989年成立以來，生堯砥研已積極經營超過30年，並建立了龐大的客戶基礎。由於公司提供的服務範圍日益擴大，且多次進行的組織調整，因此客戶資料的數量變得愈來愈複雜，更麻煩的是，部分客戶的資料仍是以紙本方式保存。

為了與客戶保持聯繫，內部同仁經常需要在眾多客戶資料中尋找相關聯絡方式，而隨著員工人數的增加，有時甚至無法正確轉接客戶來電至負責窗口，對一個非常注重客戶服務品質的企業而言，這樣的情況實在是令人頭痛。

田中系統提供的解決方法

3CX 建置在 GCP 上的雲端總機，分機數量無上限

生堯砥研公司決定尋找一款能夠滿足其需求的電話總機，經由田中系統的推薦，最終選擇了搭配 Google 雲端主機 Google Cloud Platform(GCP) 的 3CX 雲端總機。

3CX 搭配 GCP 的雲端總機不僅通話線路擴充彈性，調整設備規格時也不會有施工的空窗期，此外，跨樓層通話或未來開立新據點時，也不需要額外建立主機。

同時，員工可直接使用內部分機進行撥打，並且 GCP 在全球範圍內都有資料中心，因此總機的服務非常穩定可靠，將 3CX 總機放置在 GCP 上，通話時更不會有延遲的問題，能夠提供最佳的通話體驗，也不再有設備故障跟維修問題。

3CX 搭配 GCP 雲端總機提升通話效率與安全性

3CX 搭配 GCP 的雲端總機提供的桌面應用程式和手機應用程式，生堯砥研公司的同仁們不論在辦公室或外出時，皆能夠輕鬆使用公司代表號接聽和撥打電話，通聯記錄也得以保存。

此外，雲端總機與銷售流程管理系統 Pipedrive 串接，客戶打來的電話便能顯示相關的客戶資訊，提高客服品質和效率。

田中系統更在 GCP 設定了Snapshot 備份功能，以及透過 Dashboard 監控 3CX 使用流量是否異常，確保雲端總機的穩定運作，並且 Google Cloud 採取的嚴格安全性、隱私權和法規遵循控管機制均經過獨立驗證，讓生堯砥研使用至今從未遭遇電話總機被惡意攻擊的情況，讓公司能夠安心、順利地使用 3CX 搭配 GCP 的雲端總機。

田中系統協助導入，並提供完整解決方案和即時技術支援

生堯砥研考量到未來的擴展計畫，希望能夠找到更貼合實際需求的解決方案。因此，在與田中系統溝通需求後，田中系統不僅提供了完整的提案規劃及 Demo，更協助生堯砥研向官方申請更長的試用天數，以確保解決方案的實際效果。

在導入 3CX 搭配 GCP 的雲端總機時，田中系統作為 Google 菁英經銷商，為生堯砥研申請 GCP 試用費，並由專案經理和技術團隊協助進行環境建置，確保導入過程順利。

此外，田中系統也提供了即時的技術支援，讓生堯砥研能夠在使用過程中更加順暢，減少不必要的麻煩。

成果&效益

使用的服務解決問題，同一個廠商可提供完整規劃

田中系統協助生堯砥研導入 3CX 搭配 GCP 的雲端總機，並結合銷售流程管理系統 Pipedrive，現在生堯砥研的員工能夠不慌不忙的轉接內線，並輕易的聯繫到外出的同事，公司也能完善管理通聯記錄及客戶資料，更由於有田中系統在 GCP 的監控，使用至今不曾遇過重大問題。

另外，生堯砥研只與田中系統一間公司聯繫，便能解決任一產品的使用、技術問題，讓溝通修改問題皆順暢，工作流程順暢後，員工士氣也整體提升。

田中系統的協助讓生堯砥研成功導入 3CX 雲端總機，並結合 Pipedrive 銷售流程管理系統，使得員工內外線通話更加順暢、聯繫更加輕鬆。

此外，公司也能完善管理通聯記錄及客戶資料，並得益於田中系統在 GCP 的監控，使用至今不曾遭遇重大問題。

生堯砥研僅與田中系統一間公司聯繫，即可解決產品使用及技術問題，使得溝通與修改問題更加順暢，工作流程更加順利，生堯砥研整體的工作效率也因此提升。

客戶評價